Standort Potsdam Manager Operations (m/w/d)

snt ist Premiumdienstleister und BPO-Partner für vertriebs- und serviceorientierte Kundenkommunikation mit Schwerpunkt Kunden-Center-Dienstleistungen. snt ist an sieben Standorten tätig und beschäftigt rund 3.300 Mitarbeiter.

 


Auf einen Blick

Ausschreibungsnummer    

snt-2019-012

Standort

Potsdam

Bereich

Service Center

Art der Einstellung

unbefristet

Karrierelevel

mit Berufserfahrung

Deine Aufgaben

  • Gesamtverantwortung für die erfolgreiche Umsetzung der betreuten Kundenprojekte aus dem Bereich Telekommunikation in wirtschaftlicher, qualitativer und quantitativer Hinsicht
  • Führung und Entwicklung der Teams und Teamleiter im Verantwortungsbereich
  • Kennzahlenmanagement der betreuten Projekte unter Berücksichtigung der Unternehmens- und Abteilungsvorgaben
  • kontinuierliche Überwachung und Einhaltung des Abteilungsbudgets
  • Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung zum Auftraggeber (Customer Relationship Management)
  • proaktive Entwicklung von Prozessoptimierungen für den Kunden und die snt im Verantwortungsbereich
  • Implementierung von übergreifenden Standards und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen in deren Weiterentwicklung

Wir erwarten von dir

  • fundierte Erfahrung als Führungskraft im Kundencenter setzen wir voraus
  • Du führst konfliktäre Gespräche mit Kollegen, Führungskräften und Kunden sensibel und initiierst Problemlöseprozesse selbstständig
  • Du bist ein Teamplayer und schaffst es durch Deine offene, zielorientierte Arbeitsweise, Motivation mit Blick auf die bestmögliche Zielerreichung zu schaffen
  • Du hast Spaß an Weiterentwicklungsprozessen, die Du gewinnbringend sowohl für Dein Projekt als auch Deine Mitarbeiter und Dienstleistungen umsetzt
  • kommerzielles Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit setzen wir voraus
  • Du setzt Dich für eine größtmögliche Objektivität ein und schätzt Sachverhalte und Problemsituationen aufgrund eines breiten fachlich-methodischen Wissens zutreffend ein

Was wir Dir geben

  • unbefristeter Arbeitsvertrag
  • ein dynamisches Team
  • vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • hoher Grad an Verantwortung ab dem 1.Tag

Wenn Du uns interessant findest Sende uns einfach, wer Du bist

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Dein Ansprechpartner

snt Deutschland AG

Edisonallee 1, 14473 Potsdam

Rufnummer: 0800 7682433

rekrutierung-potsdam@snt-ag.de

 

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